Refund policy
English
You have 14 days from delivery to request a return. Returns are accepted across Indonesia. How a return is refunded depends on the reason:
- Change of mind (you don't like the size, colour or style): refunded as store credit. Available for Ready to ship and Pre-order rugs only.
- Manufacturing defect: full refund to your original payment method, or a replacement if you prefer.
- Damaged in transit or wrong item sent: we replace it at our cost. If we can't, you get a full refund to your original payment method.
See our cancellation policy for what Ready to ship, Pre-order and Made to order mean.
What counts as a manufacturing defect
A fault from production that makes the rug unusable, or a major defect that is clearly visible, such as holes, unravelling edges or binding, a large weaving or pattern fault, or a finished size more than 5 cm off the stated size. Small variations in colour, shading, texture or size within 5 cm are a normal part of rug making and are not defects.
What cannot be returned for change of mind
- Made to order rugs, including custom sizes, sisal cut to your measurements and bespoke designs.
- Items marked Final Sale.
- Orders paid with gift cards or loyalty reward coupons cannot be exchanged.
These items are still covered for manufacturing defects, transit damage and wrong items.
Condition
Change-of-mind returns must be unused, in the condition you received them, in the original packaging, with proof of purchase.
Report problems within 7 days
Please inspect your rug on arrival and record a video of the unboxing. Report any defect, transit damage or wrong item within 7 days of delivery, with the unboxing video.
How to start a return
Start a self-serve return from your account, email hello@perennial-rugs.com, or message us on WhatsApp at +62 821 2134 3576. Once your return is approved, we'll send you instructions. Items sent back without an approved return request will not be accepted.
Returns go to our warehouse (not the showroom): Perennial Warehouse, Jl. Jakarta No. 3, Kacapiring, Kec. Batununggal, Kota Bandung, Jawa Barat 40271. Returns sent to any other address are not accepted, and any re-routing cost is charged to the customer.
Shipping costs
Change of mind: you pay the shipping back to us, and the shipping for any replacement rug.
Manufacturing defect, transit damage or wrong item: we arrange and pay for all shipping both ways.
Refund timing
We'll let you know once we've received and inspected your return. Store credit is issued within 3 business days of approval and never expires; you can use it online or in our Bandung showroom. Refunds to your original payment method are processed within 10 business days of approval, plus your bank's processing time. If 15 business days have passed and you haven't received it, contact us at hello@perennial-rugs.com.
Late deliveries
If a Pre-order or Made to order rug arrives more than 14 days after the latest date in its estimated delivery window, you can cancel for a full refund to your original payment method. Delays caused by events outside our control are handled differently; see the cancellation policy.
Exchanges
The fastest way to get a different rug is to return the one you have and place a new order. Store credit from a change-of-mind return can be used on the new order straight away.
Bahasa Indonesia
Anda memiliki waktu 14 hari sejak barang diterima untuk mengajukan pengembalian. Pengembalian berlaku untuk seluruh Indonesia. Bentuk pengembalian dana tergantung alasannya:
- Berubah pikiran (ukuran, warna, atau gaya tidak sesuai selera): dikembalikan dalam bentuk store credit. Hanya berlaku untuk karpet Siap kirim dan Pre-order.
- Cacat produksi: pengembalian dana penuh ke metode pembayaran asli, atau penggantian barang jika Anda lebih memilihnya.
- Rusak saat pengiriman atau salah kirim: kami ganti dengan biaya kami. Jika tidak dapat diganti, Anda menerima pengembalian dana penuh ke metode pembayaran asli.
Lihat kebijakan pembatalan kami untuk penjelasan Siap kirim, Pre-order, dan Made to order.
Yang termasuk cacat produksi
Kerusakan dari proses produksi yang membuat karpet tidak dapat digunakan, atau cacat besar yang terlihat jelas, seperti lubang, tepi atau binding yang terurai, kesalahan tenun atau motif yang besar, atau ukuran jadi yang meleset lebih dari 5 cm dari ukuran yang tertera. Variasi kecil pada warna, gradasi, tekstur, atau ukuran dalam batas 5 cm adalah hal normal dalam pembuatan karpet dan bukan cacat.
Yang tidak dapat dikembalikan karena berubah pikiran
- Karpet Made to order, termasuk ukuran custom, sisal yang dipotong sesuai ukuran Anda, dan desain khusus.
- Barang berlabel Final Sale.
- Pesanan yang dibayar dengan gift card atau kupon loyalty tidak dapat ditukar.
Barang-barang ini tetap dilindungi untuk cacat produksi, kerusakan saat pengiriman, dan salah kirim.
Kondisi barang
Pengembalian karena berubah pikiran harus belum digunakan, dalam kondisi seperti saat diterima, dalam kemasan asli, dan disertai bukti pembelian.
Laporkan masalah dalam 7 hari
Mohon periksa karpet saat diterima dan rekam video unboxing. Laporkan cacat, kerusakan saat pengiriman, atau salah kirim dalam 7 hari sejak barang diterima, dengan menyertakan video unboxing.
Cara mengajukan pengembalian
Ajukan pengembalian mandiri melalui akun Anda, email ke hello@perennial-rugs.com, atau hubungi kami via WhatsApp di +62 821 2134 3576. Setelah pengajuan disetujui, kami akan mengirimkan instruksi pengembalian. Barang yang dikirim tanpa persetujuan pengembalian tidak akan diterima.
Barang dikembalikan ke gudang kami (bukan showroom): Gudang Perennial, Jl. Jakarta No. 3, Kacapiring, Kec. Batununggal, Kota Bandung, Jawa Barat 40271. Pengembalian ke alamat lain tidak diterima, dan biaya pengalihan pengiriman ditanggung pelanggan.
Biaya pengiriman
Berubah pikiran: biaya pengiriman kembali ke kami dan biaya pengiriman karpet pengganti ditanggung pelanggan.
Cacat produksi, rusak saat pengiriman, atau salah kirim: seluruh pengiriman pulang-pergi kami atur dan tanggung.
Waktu pengembalian dana
Kami akan memberi tahu Anda setelah barang retur diterima dan diperiksa. Store credit diterbitkan dalam 3 hari kerja setelah disetujui dan tidak memiliki masa kedaluwarsa; dapat digunakan online maupun di showroom kami di Bandung. Pengembalian dana ke metode pembayaran asli diproses dalam 10 hari kerja setelah disetujui, ditambah waktu proses dari bank Anda. Jika 15 hari kerja telah berlalu dan dana belum diterima, hubungi kami di hello@perennial-rugs.com.
Keterlambatan pengiriman
Apabila karpet Pre-order atau Made to order tiba lebih dari 14 hari setelah tanggal paling akhir dari estimasi, Anda dapat membatalkan pesanan dengan pengembalian dana penuh ke metode pembayaran asli. Keterlambatan akibat kejadian di luar kendali kami diatur secara berbeda; lihat kebijakan pembatalan.
Penukaran barang
Cara tercepat untuk mendapatkan karpet lain adalah mengembalikan karpet yang Anda miliki dan melakukan pemesanan baru. Store credit dari pengembalian karena berubah pikiran dapat langsung digunakan untuk pesanan baru tersebut.