Shipping policy
English
Where we deliver
Online orders ship within Indonesia only. For international delivery or hotel, villa and design projects, contact our trade team at hello@perennial-rugs.com or on WhatsApp at +62 821 2134 3576.
When your order ships
- Ready to ship: dispatched from our Bandung warehouse within 1–2 business days of full payment.
- Pre-order and Made to order: dispatched when your rug is ready, within the estimated window shown when you order. See our cancellation policy for what each order type means.
Our warehouse operates Monday–Saturday, 09:00–18:00 WIB. Orders paid outside these hours are processed the next business day. Orders are only processed after full payment.
How rugs are shipped
Rugs ship rolled by cargo service so they arrive flat and crease-free. Same-day or next-day express couriers have package size limits, so your rug may need to be folded; we only recommend express for deliveries within Jabodetabek and West Java.
Delivery time
Allow 3–5 business days after we hand your rug to the courier. Deliveries outside Java can take longer, and national holidays may cause delays.
Shipping costs
- Free standard cargo shipping across Indonesia on orders of Rp 2,500,000 or more.
- Free in-house delivery within Kota Bandung and Kota Baru Parahyangan.
- All other orders: shipping is calculated at checkout.
Return shipping costs are set out in our refund policy.
Delivery problems
We are not responsible for failed deliveries caused by an incorrect or incomplete address or recipient name entered at checkout. Please check your shipping details before paying.
Bahasa Indonesia
Wilayah pengiriman
Pesanan online hanya dikirim ke wilayah Indonesia. Untuk pengiriman internasional atau proyek hotel, villa, dan desain interior, hubungi tim trade kami di hello@perennial-rugs.com atau WhatsApp +62 821 2134 3576.
Kapan pesanan dikirim
- Siap kirim: dikirim dari gudang kami di Bandung dalam 1–2 hari kerja setelah pembayaran penuh.
- Pre-order dan Made to order: dikirim saat karpet siap, sesuai estimasi waktu yang ditampilkan saat pemesanan. Lihat kebijakan pembatalan kami untuk penjelasan setiap jenis pesanan.
Gudang kami beroperasi Senin–Sabtu, pukul 09:00–18:00 WIB. Pesanan yang dibayar di luar jam tersebut diproses pada hari kerja berikutnya. Pesanan hanya diproses setelah pembayaran penuh.
Cara pengiriman karpet
Karpet dikirim dalam kondisi tergulung melalui layanan kargo agar tiba rata dan tanpa lipatan. Kurir ekspres (same-day atau next-day) memiliki batas ukuran paket sehingga karpet mungkin perlu dilipat; kami hanya merekomendasikan ekspres untuk pengiriman di Jabodetabek dan Jawa Barat.
Durasi pengiriman
Mohon tunggu 3–5 hari kerja setelah karpet diserahkan ke kurir. Pengiriman ke luar Pulau Jawa dapat memakan waktu lebih lama, dan hari libur nasional dapat menyebabkan keterlambatan.
Biaya pengiriman
- Gratis pengiriman kargo standar ke seluruh Indonesia untuk pesanan senilai Rp 2.500.000 atau lebih.
- Gratis pengiriman in-house di Kota Bandung dan Kota Baru Parahyangan.
- Pesanan lainnya: biaya pengiriman dihitung saat checkout.
Biaya pengiriman retur diatur dalam kebijakan pengembalian kami.
Kendala pengiriman
Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan pengiriman akibat alamat atau nama penerima yang salah atau tidak lengkap saat checkout. Mohon periksa kembali data pengiriman sebelum membayar.